Devoluciones

En caso de no estar satisfecho con los productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión con respecto a la compra de los mismos, se podrá devolver cualquier artículo en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción el pedido.

 

Condiciones de la devoluciones en Prolaboral

Envíe los artículos bien protegidos y en su embalaje original. Además, incluya un embalaje adicional externo igual que lo recibió en la entrega para evitar daños durante el transporte, puede utilizar el mismo embalaje en el que se entregó si aún lo conserva.

No se aceptará la devolución de artículo(s) incluso si no se ha superado los 14 días, por alguno de los siguientes motivos:

- Productos usados o dañados tras la entrega.
- Artículos que no conserven su embalaje original o etiqueta como por ejemplo calzado, pantalones, filtros, tapones de seguridad...
- Productos personalizados (bordados o grabados, hechos a medida o confeccionados según las especificaciones del cliente).
- Artículos que puedan caducarse con rapidez.
- Artículos precintados que, por motivos de salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega, como por ejemplo: mascarillas, filtros, semi máscaras, cascos de protección auditiva, productos desechables, cremas o geles...

*Todos los envíos y devoluciones son registrados mediante cámaras de vigilancia con el fin de garantizar la integridad y veracidad de los procesos.

 

Instrucciones para la devolución

Los cambios y devoluciones se gestionan a través de la zona privada del cliente de Prolaboral:

  1. Acceda a Pedidos.
  2. Localice el pedido que quiere realizar el cambio o devolución.
  3. Dentro del resumen del pedido, seleccione "Ver detalles del pedido". Entraremos en los detalles del pedido.
  4. En la parte inferior derecha, tras pasar el desglose de artículos, encontrará la opción de "Solicitar devolución". Ahí podrá devolver o cambiar los productos deseados.
  5. Deberá indicar si quiere que nos encarguemos de la recogida* o enviará por sus propios medios.
  6. *MUY IMPORTANTE: Siempre que sea un cambio por talla o color, debe de elegir “quiero que se encarguen ustedes de la recogida”, en este caso, una vez tramitada la devolución siguiendo los pasos de arriba mencionados, se deberá de realizar un nuevo pedido en la web, elija los artículos a cambiar y en el último paso, antes de darle a “Realizar pedido”, indique en los comentarios: “Tengo una devolución pendiente”


- Si se trata de una devolución y quiere que nos encarguemos de la recogida tendrá un coste adicional que se le descontarán del importe a devolver.
- Si se encarga usted del envío de la devolución, el reembolso será íntegro de todos los artículos que esté devolviendo.

 

Derecho de desistimiento

Asimismo, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento, en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación ni costes adicionales por penalización para el usuario/consumidor. En cambio, el usuario deberá de hacerse cargo de los gastos necesarios para devolver el producto a nuestras instalaciones, para ello deberá descargar y cumplimentar en el siguiente enlace el formulario y enviarlo electrónicamente a info@prolaboral.es
Formulario Derecho desistimiento

 


Quejas y reclamaciones

En cualquier caso, si después de revisar lo anterior necesita hacernos llegar alguna queja o reclamación, podrá interponerla a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el correo info@prolaboral.es o mediante el teléfono 968 75 99 99.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de Resolución de litigios en línea de la Unión Europea.


Para más información puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 968 75 99 99 o a través de nuestro email de contacto info@prolaboral.es